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研究基于公路客运站的基本特点,通过分析影响客运站服务质量的相关因素,提出10项评价指标并建立相关的调查方式与方法,探讨服务质量评价的模型与算法,最后以成都市12家客运站为例进行了验证。
公路客运站服务质量评价体系
【摘 要】
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研究基于公路客运站的基本特点,通过分析影响客运站服务质量的相关因素,提出10项评价指标并建立相关的调查方式与方法,探讨服务质量评价的模型与算法,最后以成都市12家客运站
【机 构】
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西南交通大学交通运输学院
【出 处】
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陕西工学院学报
【发表日期】
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2004年02期
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