【摘 要】
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目前各个国家和地区的顾客满意度指数（CSI）基础测评模型存在差异，这些模型之间是否可比意义重大，但尚无定论。本文通过针对性的实证研究发现，在其它条件一致的情况下，各个国家和地
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目前各个国家和地区的顾客满意度指数（CSI）基础测评模型存在差异，这些模型之间是否可比意义重大，但尚无定论。本文通过针对性的实证研究发现，在其它条件一致的情况下，各个国家和地区的CSI基础模型具有可比性的关键是各CSI基础测评模型对核心变量顾客满意的显变量设定一致，而各CSI基础测评模型纳入何种潜变量以及如何设定潜变量之间关系，对CSI可比性的影响并不显著。
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