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作为报社与读者双向互动的运营模式，呼叫中心对内服务于采编、经营和管理，对外服务于读者、客户和市场。逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心，已经不仅仅是一种信息管理技术，更是一种以服务为中心的、区别于传统的经营管理模式。齐鲁晚报·生活日报呼叫中心（以下简称两报呼叫中心）正是在这种报业竞争的背景下成立的。