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伴随着我国经济总量的高速增长,国民收入水平不断提高,对医疗机构提供的医疗服务质量也提出更高的要求.国内外研究表明医疗质量是医疗机构参与竞争的核心竞争力.近年来随着民营医院的异军突起,医疗服务领域的竞争进一步加剧.因此,如何对医疗服务质量进行评价和管理成为了医院管理层以及政府监管部门越来越关注的话题.新医改的不断推进无疑对如何客观、真实地反映医疗服务质量提出了更高、更严格的要求.