论文部分内容阅读
摘 要：我国电力体制不断地进行改革，加上互联网的快速发展，电力企业逐渐开始采用智能电力系统来进行供电服务。生活水平的提高使得居民对于供电服务的需求越来越高，为了在激烈的竞争中取得优势，企业需要在“智能电力营销”环境下提高供电服务的质量。通过采用创新的方法来提高质量，以此来提高用户的满意程度，有利于企业后续的发展。本文主要阐述了提高服务质量的重要性，并结合实际情况分析了智能电力营销环境下供电服务中存在的问题，在此基础上提出相应的解决措施，以供有关人士参考。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）15-0064-02
随着改革的推进，我国市场经济得以快速发展，各行业的竞争也随之增大。为了符合时代发展，电力企业要根据自身的实际情况，优化和创新服务流程，制定科学的、有利于企业发展的要电力营销模式。目前我国处于智能电力营销的大环境，除了采用传统的方法来提高服务质量外，还应该通过创新来确保高质量的服务，推动电力企业的持续健康发展。
1 企业提供供电优质服务的意义
就我国目前情况而言，长期的制度政策使得电力企业的经营理念陈旧，企业在当前竞争激烈的社会环境下缺乏忧患意识。因而，企业与客户进行交流和服务的过程中并不重视服务的质量，进而阻碍企业的发展和进步。随着对电力企业改革的深化，企业间的竞争更加激烈，企业面临着巨大的挑战。为了能够在激烈的竞争中占有一定的优势，企业必须要重视服务质量的提高。而经济发展使得百姓的生活水平得以提高，人们对生活品质的要求也越来越高，这就要求供电企业来提高自身的服务质量，满足人们的需求。
2 供电服务中存在的问题
2.1 缺乏服务的意识
目前，我国供电企业的营销人员依旧采取的是传统基础的供电服务，没有及时根据用户的需求进行改进和提高，在新技术的应用和新业务的开展上有所欠缺，缺少服务意识，各种增值服务的开展和推广不到位。例如，在节能环保盛行的时代背景下，企业并没有跟随时代的脚步，大力推行有关服务项目；缺乏服务的意识，缺少对其的重视程度，供电企业的营销策略和服务等缺乏创新性，忽视了对服务平台的开发和资金投入；没有及时推广应用公众号、手机客户端等网络平台，缺少智能化的电力营销策略，使得工作效率较低。企业想要更好地为客户服务，并且吸引更多的客户，则必须要加强其自身的重视程度和服务意识。
2.2 服务设施落后
人们生活水平提高的同时，其综合素质也在不断提高，相较于传统的营销供电服务，用户更倾向于根据自身情况来选择服务或者参与到服务中。因此，客户不再仅仅满足于供电量充足，对供电服务的质量和稳定性也提出了要求。但目前的实际情况却有所偏差，大多数电力企业的服务设施较为落后，缺少在营销设备方面的资金投入，对智能终端设备的推广力度不够，企业并不能提供高质量的服务来满足用户的需求。
2.3 电网企业缺乏技术支持
电网企业缺乏技术支持，集成系统无法达到实时互联互通的要求，更新和补充数据的工作不能同时进行，造成供电企业的工作效率较低。此外，对于大多数用户来说，一般都采用分布式方法接入电源，在此过程中，与供电企业的交流主要通过电话或者面对面的交流，用户需要多次往返供电营业厅才能办理业务，浪费了大量的时间和精力。这主要是因为供电企业缺少网络交流的系统，不能很好地运用网络在线交流方式，使得用户不能享受高质量、高效率的服务。
2.4 组织结构不合理
不断推行的电力企业改革使得企业营销组织结构也在不断发生变化，变更后的模式要求组织结构更加集成化，组织内部的专业性更强。但是原本组织的协作机制是较为宽泛的，不能适应越来越细化的专业分工，这就造成电力营销过程的运转不畅，在进行某些操作时需要进行人手调动，降低了工作效率和效果。
3 智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施
3.1 更新企业的管理理念
电力企业要想增强自身的竞争力，获得更大的经济收益，就应该加强诚信管理，提升员工们的整体素质，营造一种诚实守信，实事求是的工作氛围。同时应该尊重用户，加强与电力用户的交流沟通，注重用户体验，虚心接受用户提出的建议，自觉接受用户的监督，让用户了解电力企业的相关管理政策，从而在广大用户心中建立起诚信企业的形象。而电力企业为了获得更高的运转效率，就需要及时更新企业的管理理念，与时俱进，积极创新。并且要把数字化的营销手段作为电网营销的基础，并且建立专门的数字化供电营业场所，从而有效提升供电网络的区域覆盖率，进而提升偏远地区的抄表率。此外，还应该提供数字化的供电服务，把供电服务与互联网进行有效的融合，从而拓展电力用户办理缴费业务的渠道，最大程度地发挥出智能化电网的优越性。
3.2 建立长效服务意识
供电企业建立长效的电力服务意识，有利于提升服务的质量。建立长效服务意识，首要目标就是要树立优质服务的意识，供电企业应该制定一系列优质服务的政策方针，并积极落实到用户服务过程中，努力提升社会生产的安全性以及家庭用电的稳定性。同时，制定浮动化的电力供应机制，工业用电和生活用电的需求量，都会随着气温、经济形势、国家政策等变化而变化，供电企业应该按照不同的需求进行供电，从而更好地建立优质服务的长效机制。此外，还应该大力倡导优质服务理念，正确认识优质电力服务的优越性，有关部门应该积极推广供电知识与用电常识，从而确保用户用电放心，进而促进电力企业持续长久的发展。
3.3 实现服务通道的互联、互动和互通
企業要想创新智能电力营销环境下的供电优质服务，必须要实现与用户的实时通信，即达到服务通道的互联、互动和互通。企业需要在以下三个方面进行改革创新：①创新缴费方法，逐渐以线上缴费代替线下缴费，主要可以通过掌上营业厅、支付宝等平台来完成，还可以通过微信公众号实现对客户用电信息的定期推送；②制定和完善咨询、投诉入口，用户可以通过多重渠道进行线上的咨询、举报，并能够实时查询工作进度；③创新报修流程，以线上报修代替传统的电话等报修方式，通过网络实现故障的定位，提高解决问题的效率，为用户提供更高效、高质的服务。
3.4 优化用户体验
供电企业作为服务大众的行业，良好的用户体验是其提高自身竞争优势的重要因素，要想优化用户体验，提高用户满意度，可以通过以下方法进行：①建立客户体验区让用户享受智能化的供电服务，例如网络缴费等业务；②通过网络平台实现实时的沟通与交流，及时解答用户的问题，提供个性化的服务；③将客户进行归类，基于对客户数据的分析实现个性化推送业务；④可以通过积分制度来吸引客户，制定相应的积分优惠政策，提高用户的参与度。通过对用户体验的优化通过实现智能电力营销环境下供电优质服务的创新。
4 结束语
综上所述，随着时代的发展居民用电水平提高的同时，对供电服务质量也提出了更高的要求，在“智能电力营销”的环境下，创新服务方式以提供更优质的供电服务是每个电力企业的目标。为了达到这一目标，促进自身的持续发展，我国电力企业需要提高服务意识，对现有的技术进行创新，完善服务交流系统，进而加快我国电网智能化的发展。
参考文献
[1]沈 鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8～11.
[2]贾立军，徐鸿鹏.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].工程技术：引文版，2016（10）：204.
收稿日期：2018-4-25
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）15-0064-02
随着改革的推进，我国市场经济得以快速发展，各行业的竞争也随之增大。为了符合时代发展，电力企业要根据自身的实际情况，优化和创新服务流程，制定科学的、有利于企业发展的要电力营销模式。目前我国处于智能电力营销的大环境，除了采用传统的方法来提高服务质量外，还应该通过创新来确保高质量的服务，推动电力企业的持续健康发展。
1 企业提供供电优质服务的意义
就我国目前情况而言，长期的制度政策使得电力企业的经营理念陈旧，企业在当前竞争激烈的社会环境下缺乏忧患意识。因而，企业与客户进行交流和服务的过程中并不重视服务的质量，进而阻碍企业的发展和进步。随着对电力企业改革的深化，企业间的竞争更加激烈，企业面临着巨大的挑战。为了能够在激烈的竞争中占有一定的优势，企业必须要重视服务质量的提高。而经济发展使得百姓的生活水平得以提高，人们对生活品质的要求也越来越高，这就要求供电企业来提高自身的服务质量，满足人们的需求。
2 供电服务中存在的问题
2.1 缺乏服务的意识
目前，我国供电企业的营销人员依旧采取的是传统基础的供电服务，没有及时根据用户的需求进行改进和提高，在新技术的应用和新业务的开展上有所欠缺，缺少服务意识，各种增值服务的开展和推广不到位。例如，在节能环保盛行的时代背景下，企业并没有跟随时代的脚步，大力推行有关服务项目；缺乏服务的意识，缺少对其的重视程度，供电企业的营销策略和服务等缺乏创新性，忽视了对服务平台的开发和资金投入；没有及时推广应用公众号、手机客户端等网络平台，缺少智能化的电力营销策略，使得工作效率较低。企业想要更好地为客户服务，并且吸引更多的客户，则必须要加强其自身的重视程度和服务意识。
2.2 服务设施落后
人们生活水平提高的同时，其综合素质也在不断提高，相较于传统的营销供电服务，用户更倾向于根据自身情况来选择服务或者参与到服务中。因此，客户不再仅仅满足于供电量充足，对供电服务的质量和稳定性也提出了要求。但目前的实际情况却有所偏差，大多数电力企业的服务设施较为落后，缺少在营销设备方面的资金投入，对智能终端设备的推广力度不够，企业并不能提供高质量的服务来满足用户的需求。
2.3 电网企业缺乏技术支持
电网企业缺乏技术支持，集成系统无法达到实时互联互通的要求，更新和补充数据的工作不能同时进行，造成供电企业的工作效率较低。此外，对于大多数用户来说，一般都采用分布式方法接入电源，在此过程中，与供电企业的交流主要通过电话或者面对面的交流，用户需要多次往返供电营业厅才能办理业务，浪费了大量的时间和精力。这主要是因为供电企业缺少网络交流的系统，不能很好地运用网络在线交流方式，使得用户不能享受高质量、高效率的服务。
2.4 组织结构不合理
不断推行的电力企业改革使得企业营销组织结构也在不断发生变化，变更后的模式要求组织结构更加集成化，组织内部的专业性更强。但是原本组织的协作机制是较为宽泛的，不能适应越来越细化的专业分工，这就造成电力营销过程的运转不畅，在进行某些操作时需要进行人手调动，降低了工作效率和效果。
3 智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施
3.1 更新企业的管理理念
电力企业要想增强自身的竞争力，获得更大的经济收益，就应该加强诚信管理，提升员工们的整体素质，营造一种诚实守信，实事求是的工作氛围。同时应该尊重用户，加强与电力用户的交流沟通，注重用户体验，虚心接受用户提出的建议，自觉接受用户的监督，让用户了解电力企业的相关管理政策，从而在广大用户心中建立起诚信企业的形象。而电力企业为了获得更高的运转效率，就需要及时更新企业的管理理念，与时俱进，积极创新。并且要把数字化的营销手段作为电网营销的基础，并且建立专门的数字化供电营业场所，从而有效提升供电网络的区域覆盖率，进而提升偏远地区的抄表率。此外，还应该提供数字化的供电服务，把供电服务与互联网进行有效的融合，从而拓展电力用户办理缴费业务的渠道，最大程度地发挥出智能化电网的优越性。
3.2 建立长效服务意识
供电企业建立长效的电力服务意识，有利于提升服务的质量。建立长效服务意识，首要目标就是要树立优质服务的意识，供电企业应该制定一系列优质服务的政策方针，并积极落实到用户服务过程中，努力提升社会生产的安全性以及家庭用电的稳定性。同时，制定浮动化的电力供应机制，工业用电和生活用电的需求量，都会随着气温、经济形势、国家政策等变化而变化，供电企业应该按照不同的需求进行供电，从而更好地建立优质服务的长效机制。此外，还应该大力倡导优质服务理念，正确认识优质电力服务的优越性，有关部门应该积极推广供电知识与用电常识，从而确保用户用电放心，进而促进电力企业持续长久的发展。
3.3 实现服务通道的互联、互动和互通
企業要想创新智能电力营销环境下的供电优质服务，必须要实现与用户的实时通信，即达到服务通道的互联、互动和互通。企业需要在以下三个方面进行改革创新：①创新缴费方法，逐渐以线上缴费代替线下缴费，主要可以通过掌上营业厅、支付宝等平台来完成，还可以通过微信公众号实现对客户用电信息的定期推送；②制定和完善咨询、投诉入口，用户可以通过多重渠道进行线上的咨询、举报，并能够实时查询工作进度；③创新报修流程，以线上报修代替传统的电话等报修方式，通过网络实现故障的定位，提高解决问题的效率，为用户提供更高效、高质的服务。
3.4 优化用户体验
供电企业作为服务大众的行业，良好的用户体验是其提高自身竞争优势的重要因素，要想优化用户体验，提高用户满意度，可以通过以下方法进行：①建立客户体验区让用户享受智能化的供电服务，例如网络缴费等业务；②通过网络平台实现实时的沟通与交流，及时解答用户的问题，提供个性化的服务；③将客户进行归类，基于对客户数据的分析实现个性化推送业务；④可以通过积分制度来吸引客户，制定相应的积分优惠政策，提高用户的参与度。通过对用户体验的优化通过实现智能电力营销环境下供电优质服务的创新。
4 结束语
综上所述，随着时代的发展居民用电水平提高的同时，对供电服务质量也提出了更高的要求，在“智能电力营销”的环境下，创新服务方式以提供更优质的供电服务是每个电力企业的目标。为了达到这一目标，促进自身的持续发展，我国电力企业需要提高服务意识，对现有的技术进行创新，完善服务交流系统，进而加快我国电网智能化的发展。
参考文献
[1]沈 鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8～11.
[2]贾立军，徐鸿鹏.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].工程技术：引文版，2016（10）：204.
收稿日期：2018-4-25