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品牌是消费者在和企业、产品和服务拥有某种联系时的情感、体验和印象。当消费者对品牌持有了一种态度，也就是消费者与这个品牌拥有了一种持久的，一致的，且正面的情感、印象和体验时，我们才能说：一个真正的品牌建设成功了。企业不能控制消费者的情感，官员能就本企业的产品、服务以及价值观方面的东西与竞争企业比较所显示出来的优越性或独特性，通过与消费者的接触，使足够多的消费者产生共同的心理感受。