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交往的含义
交往是人与人之间交流思想、观点或感情求得互相作用，互相影响的方式和过程。
护患交往的基本模式与条件
语言(文字)非语言编制信息，理解信息护士(主动者，信息发出者)→患者(受动者，信息接受者)→反馈。
从交往模式可见，交往是一个双方的积极的，持续的，互相作用的方式和过程。形成交往的条件：①主动者要有的目的，准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式，受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看表情，(视觉)还可以通过触觉、味觉来交往。所以，感官是传递和反馈信息的通道，而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。准确、灵活地运用信息载体。和传递信息的通道，才能摆正交往效应。
护患成功交往的原则
了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节，语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。了解这些主客观因素，是成功交往的基本要素。
了解护士角色在交往中的地位作用，护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。为此护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。
了解交往对象，护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等专等因素的影响。护士应根据患者知识水平、性恪特征、心情处境．以及不同时间场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
善于综合运用语言和非语言交流技巧，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以文雅脱俗的言谈，诚挚温馨的笑容，亲切谦逊的态度，庄重稳健的举止相结合，构成护理语言，非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
护士语言交流策略
运用得体的称呼语，称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人良好的第一印象，为以后的交患打下互相尊重，互相信任的基础。护士称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确切。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③可用敬称如“您夫人”“您母亲”以示尊重。
巧避讳语，不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”，患者死亡用病故，逝世，以示对死者的尊重。
善用职业性口语，职业性口语包括：①礼貌性语言，在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格。不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如：“您夫人”“您母亲”，以示尊重。运用非语言交流技巧，非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的風度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
非浯言交流的技巧有：①手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。②面部表情。据研究发现，交往中一个信息的表达=7％的语言+38%的声音+55％的面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。其次是眼神、恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到没有被冷落，当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。③体态、位置。工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，
且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，不依墙而立。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走步履轻盈．步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快.能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。
交往是人与人之间交流思想、观点或感情求得互相作用，互相影响的方式和过程。
护患交往的基本模式与条件
语言(文字)非语言编制信息，理解信息护士(主动者，信息发出者)→患者(受动者，信息接受者)→反馈。
从交往模式可见，交往是一个双方的积极的，持续的，互相作用的方式和过程。形成交往的条件：①主动者要有的目的，准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式，受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看表情，(视觉)还可以通过触觉、味觉来交往。所以，感官是传递和反馈信息的通道，而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。准确、灵活地运用信息载体。和传递信息的通道，才能摆正交往效应。
护患成功交往的原则
了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节，语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。了解这些主客观因素，是成功交往的基本要素。
了解护士角色在交往中的地位作用，护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。为此护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。
了解交往对象，护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等专等因素的影响。护士应根据患者知识水平、性恪特征、心情处境．以及不同时间场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
善于综合运用语言和非语言交流技巧，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以文雅脱俗的言谈，诚挚温馨的笑容，亲切谦逊的态度，庄重稳健的举止相结合，构成护理语言，非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
护士语言交流策略
运用得体的称呼语，称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人良好的第一印象，为以后的交患打下互相尊重，互相信任的基础。护士称呼病人的原则是：①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确切。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③可用敬称如“您夫人”“您母亲”以示尊重。
巧避讳语，不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”，患者死亡用病故，逝世，以示对死者的尊重。
善用职业性口语，职业性口语包括：①礼貌性语言，在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格。不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如：“您夫人”“您母亲”，以示尊重。运用非语言交流技巧，非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的風度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
非浯言交流的技巧有：①手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。②面部表情。据研究发现，交往中一个信息的表达=7％的语言+38%的声音+55％的面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。其次是眼神、恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到没有被冷落，当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。③体态、位置。工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，
且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，不依墙而立。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走步履轻盈．步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快.能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。