客户关系管理在医院质量管理中的应用

来源 :中国卫生质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xuhuangyun1118
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客户关系管理是医院提升服务质量的重要战略。它将改变医院传统经济结构和规律,代表着今后医院经营管理的方向。我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访、项目经理制度等项目进行客户关系管理,取得了良好的效果。文章对此进行了讨论和分析。
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