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从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力。而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善。
企业竞争力导向的CS经营
【摘 要】
：
从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能
【机 构】
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四川大学经济学院 成都市; 610065;
【出 处】
：
经济管理
【发表日期】
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2002年18期
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