【摘 要】
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在我国，建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展，建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛。传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主
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在我国，建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展，建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛。传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主观性，针对这一局限性，采用熵值法对测评指标进行处理，通过各评价指标熵权的大小，判断该指标对系统提供有用信息的贡献程度，进而决定其重要性，改进了传统的客户满意度指标权重的确定方法，直接利用原始调查数据进行数学分析，在一定程度上避免了对指标权重的主观评定，为企业在提高用户满意度战略上提供客观、科学的理论依据。
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