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随着我国社会主义卫生事业的蓬勃发展、医院管理模式研究的不断深入以及人民群众对医疗卫生服务需求的不断增长,人民群众对医疗服务质量的要求越来越高,正如美国质量管理专家J.M.Juran曾经预言过的:20世纪是生产力的世纪,21世纪是质量的世纪。当今的医院已经充分认识到,医疗质量不仅仅是病人的生命,更是医院的生命。