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21世纪的竞争是服务的竞争,图书馆借阅工作的管理亟待改革.将服务营销中的顾客满意战略(CS)导入图书馆借阅工作中,牢固树立"以人为本"、"读者第一"、"服务至上"的全新理念.就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见.
服务营销的核心理念与图书馆借阅工作
【摘 要】
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21世纪的竞争是服务的竞争,图书馆借阅工作的管理亟待改革.将服务营销中的顾客满意战略(CS)导入图书馆借阅工作中,牢固树立"以人为本"、"读者第一"、"服务至上"的全新理念.就
【机 构】
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邯郸职业技术学院图书馆
【出 处】
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邯郸职业技术学院学报
【发表日期】
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2005年3期
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