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根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2012年全国各地电子商务投诉约93 600起,其中网络购物投诉占55.40％,网络团购为21.32％,移动电子商务为5.36％,B2B网络贸易为2.53％,其他类电子商务投诉为15.39％.如此之高的投诉率,足以体现目前网购市场的混乱.网络欺诈、虚拟商品交易纠纷、发货迟缓、订单取消、货不对板、售后服务、快递验货、虚假促销等成为电子商务用户投诉的热点.