【摘 要】
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目的:通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析,找出应对儿童门诊护患矛盾的对策。方法:对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分
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目的:通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析,找出应对儿童门诊护患矛盾的对策。方法:对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分析。结果:在51例护理投诉中,护理技术质量类15例,占31.25%;护理服务态度类26例,占50.98%;缺乏就医知识类3例,占6.25%;排队耗时过长而烦躁类2例,占4.17%;医院环境布局类2例,占4.17%;其他3例,占6.25%。结论:针对51例门诊护理投诉进行原因分析,采取针对性措施,从而减少护患矛盾的发生,提高儿童门诊患者满意度和护理服务质量。
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