【摘 要】
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目的 建立健全医院满意度考核体制,提高患者满意度.方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查,以及电话回访调查,通过满意度测评体系进行考核.结果 满意为74.89%,基本满意为20.
【机 构】
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皖南医学院第一附属医院,安徽 芜湖,241001
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目的 建立健全医院满意度考核体制,提高患者满意度.方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查,以及电话回访调查,通过满意度测评体系进行考核.结果 满意为74.89%,基本满意为20.99%,不满意为2.46%.不满意原因主要集中在医患交流不够,服务态度不好等方面.结论 医院必须重视患者满意度,加强医患沟通交流,努力提高服务质量,进一步完善质量考核体系.
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