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航空服务礼仪的定义、特点及个性化
航空服务礼仪的定义、特点及个性化
来源 :知识窗(教师版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:sina
【摘 要】
:
民航业是特殊的服务行业,服务者直接与旅客接触,代表着民航业及各个航空公司的形象。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度等不仅代表自身和航空公司,还代表着整个民航和国家
【作 者】
:
张恒
【机 构】
:
安徽师范大学,
【出 处】
:
知识窗(教师版)
【发表日期】
:
2015年11期
【关键词】
:
航空服务礼仪
个性化服务
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民航业是特殊的服务行业,服务者直接与旅客接触,代表着民航业及各个航空公司的形象。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度等不仅代表自身和航空公司,还代表着整个民航和国家的形象。由此可见,空乘必备的职业礼仪将直接影响优质的客舱服务,影响航空公司的生存和发展。
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