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随着社会的不断进行和物业管理行业的迅速发展,业主对物业服务企业的服务要求也越来越高,业主服务维权的意识也越来越强,物业企业所面临的业主投诉明显增加,并上升成为了困扰这一行业发展的制约因素之一。物业管理企业必须采取切实可行的策略与措施处理各式各样的投诉,以提升自身的服务和管理水平,求得可持续发展。