【摘 要】
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护理服务质量是护理管理的核心,患者对护理工作的满意度直接反映护理服务质量的好坏.在2015年我科进行满意度调查时发现:患者对各项护理工作的满意度平均均在95％以上,但针对环
【机 构】
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第三军医大学第一附属医院感染科 400038
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护理服务质量是护理管理的核心,患者对护理工作的满意度直接反映护理服务质量的好坏.在2015年我科进行满意度调查时发现:患者对各项护理工作的满意度平均均在95％以上,但针对环境安静程度、护士更换输液袋的及时性、患者呼叫后医护人员到达床旁的及时性这三方面的满意度还需要进一步提高.为了提高护理服务质量,我科在2016年特别有针对性地开展了护理专案改善活动:推行医务人员工作期间使用对讲机系统,加强沟通交流,有效地降低了病区噪音,提高了呼叫应答及时性,从而提高了护理满意度.
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