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教育界有的人把ISO9000族标准混同为生产的技术标准；有的人把ISO9000族标准误解为是对生产的管理标准；从而草率地说ISO9000族标准不适合教育。其实，ISO9000族标准是国际标准化组织制定的适用于一切组织的规范。
ISO9000族标准的管理理念
ISO9000族标准是以系统论、控制论和信息论为基础的具有普遍意义的“管理理念、模式和方法”的规范。ISO9000族标准是一种管理理念，它贯穿了如下思想：
1.诚信。市场经济是法治经济，也是契约经济，诚信是市场经济的灵魂。诚信的理念对于学校的意义在于：学校教育不仅是服务，更是一种责任和信任。为此，学校要自觉地树立教育服务的责任、品牌、社会形象和自我约束的意识，避免盲目性和短期行为，最大限度地满足学生、家长和社会的需求。
2.预防为主。即从事后检查和把关为主到预防为主。预防的实质是：以最少的管理成本获得最优化的质量和效益回报。它强调，使影响质量的各个阶段始终处于受控状态。这就告诉我们，以教育质量为主线的学校，应从系统论、控制论的角度去改善过去分散管理、不重过程的质量管理理念，在预防为主的理念指导下，重新审视和设计学校的工作和组织结构，变被动的质量管理为主动的质量保证。
3.质量持续改进。质量改进是没有止境的。全面质量改进是现代质量管理的目标和灵魂，它的最大优点是把质量管理文件控制、内部审核、管理评审和纠正与预防措施的4个基石列入控制范围，从而形成一个环环相扣、不可分割的质量保证体系。质量改进的理念告诉我们，学校建立国际公认的质量标准，不是最高标准，只是基本的或阶段性的标准；依据要求不断改进教育质量，提高管理水平，是教育管理者质量意识的体现；质量体系在运行中会出现各种各样的问题，这就需要建立纠错和预警机制，不断改进过程控制，不断提高教育质量，进而达到保证和不断提高教育质量的目的。
4.质量文化和质量特色。质量文化是学校文化的主旋律，在全世界对教育质量期望越来越高的今天，树立全员质量意识和建设质量文化，已成为学校生存发展的基础。在学校倡导质量文化具有特殊的意义：一是要有居安思危的忧患意识，让学校成员知晓学校的环境与现状，机遇与挑战，与学校同呼吸、共命运；二是要弘扬主人翁精神，激励学校成员不断提高教学、科研、服务以及学生学习的质量，争创质量品牌和特色。
5.以法治代替人治。许多人做事习惯拖拉，规章制度第一个重要的功能就是帮助人克服惰性，使人勤奋地工作，提高效率。第二个功能就是使人科学地工作，降低运作成本。教育领域许多人对规章制度是不欢迎的，或者感到不适应。实际上，许多规章制度对于那些认真、勤奋工作的人是“必然的自由王国”。正因为有一部分人缺少勤奋工作的态度，缺少责任心和规则意识，规章制度才应运而生。
实际上，ISO9000质量管理体系文件的建立与实施，能有效地解决学校普遍存在的职责不清、权限不明、互相推诿和效率低下等问题，能形成事事有人管理、人人责任清楚、个个目标明确和工作件件有结果的日常管理程序化的运行机制，能实现由“人治”——经验管理向“法治”——制度管理的转变。
ISO9000族标准的管理方法与要点
1.ISO9000族标准的管理方法，主要强调的是过程方法和PDCA循环。
(1)过程方法
学校的质量管理体系是由构成立体空间的过程网络组成。过程模式通过教育教学服务实现，将教育服务提交给顾客，以取得顾客满意。下图中分别描述了“教育管理项目”、“提供必备资源”、“教育的实现过程”和“测量、分析和改进” 四大过程，正体现了质量管理体系的标准要求。
(2)PDCA循环
PDCA循环适用于所有的过程。通过PDCA循环螺旋上升，可不断提高组织的绩效。
2.ISO9000族标准的要点。学校贯彻ISO9000族标准（以下简称贯标）的要点可以概括成为——“说到，做到，有效”。
“说到”：ISO9000族标准、教育法规和顾客要求等都必须写进质量管理体系文件，这些文件要求对于学校来说，具有法规性。对教学过程中可能会产生问题的地方，也应有文件规定。
“做到”：凡是质量管理体系文件中规定的，一定要做到，不能走形式主义，不能“有章不循，有法不依”。是否做到，还必须看证据，即记录。
“有效”：即使有了文件规定，也有了相应的证据，还要看实际效果。没有效果的事情不要做。
贯标与特色学校建设的关系
学校的特色化，即学校要有个性和特性。创办特色学校或个性化学校，已成为现代教育改革与发展的一种大趋势。特色学校明显具有自主的管理战略。只有管理战术没有管理战略，是随大流学校的通病。制订和实施管理战略就是PDCA循环。
学校贯标与特色学校建设的关系应为：
● 学校贯标可以用最少的投入获取最大的效益。贯标可以使学校投入最少的时间、人力和物力，获取教育服务全面提高，实现办学要素的综合优化。
● 学校贯标和学校特色化是辩证统一的关系。学校贯标是学校特色化、多样化的前提和基础，而符合标准的学校特色化、多样化是教育优化的外部表现，是教育优化这块沃土上结出的硕果。
● 学校贯标与建设特色学校是相辅相成的。学校贯标有利于学校全体教工素质的提高；有利于满足社会对教育服务质量的需求，取得社会的信任；有利于打造教育品牌，实现了教育服务的目标。因此，贯标不但不影响反而会促进特色学校的建设。
ISO9000族标准的管理理念
ISO9000族标准是以系统论、控制论和信息论为基础的具有普遍意义的“管理理念、模式和方法”的规范。ISO9000族标准是一种管理理念，它贯穿了如下思想：
1.诚信。市场经济是法治经济，也是契约经济，诚信是市场经济的灵魂。诚信的理念对于学校的意义在于：学校教育不仅是服务，更是一种责任和信任。为此，学校要自觉地树立教育服务的责任、品牌、社会形象和自我约束的意识，避免盲目性和短期行为，最大限度地满足学生、家长和社会的需求。
2.预防为主。即从事后检查和把关为主到预防为主。预防的实质是：以最少的管理成本获得最优化的质量和效益回报。它强调，使影响质量的各个阶段始终处于受控状态。这就告诉我们，以教育质量为主线的学校，应从系统论、控制论的角度去改善过去分散管理、不重过程的质量管理理念，在预防为主的理念指导下，重新审视和设计学校的工作和组织结构，变被动的质量管理为主动的质量保证。
3.质量持续改进。质量改进是没有止境的。全面质量改进是现代质量管理的目标和灵魂，它的最大优点是把质量管理文件控制、内部审核、管理评审和纠正与预防措施的4个基石列入控制范围，从而形成一个环环相扣、不可分割的质量保证体系。质量改进的理念告诉我们，学校建立国际公认的质量标准，不是最高标准，只是基本的或阶段性的标准；依据要求不断改进教育质量，提高管理水平，是教育管理者质量意识的体现；质量体系在运行中会出现各种各样的问题，这就需要建立纠错和预警机制，不断改进过程控制，不断提高教育质量，进而达到保证和不断提高教育质量的目的。
4.质量文化和质量特色。质量文化是学校文化的主旋律，在全世界对教育质量期望越来越高的今天，树立全员质量意识和建设质量文化，已成为学校生存发展的基础。在学校倡导质量文化具有特殊的意义：一是要有居安思危的忧患意识，让学校成员知晓学校的环境与现状，机遇与挑战，与学校同呼吸、共命运；二是要弘扬主人翁精神，激励学校成员不断提高教学、科研、服务以及学生学习的质量，争创质量品牌和特色。
5.以法治代替人治。许多人做事习惯拖拉，规章制度第一个重要的功能就是帮助人克服惰性，使人勤奋地工作，提高效率。第二个功能就是使人科学地工作，降低运作成本。教育领域许多人对规章制度是不欢迎的，或者感到不适应。实际上，许多规章制度对于那些认真、勤奋工作的人是“必然的自由王国”。正因为有一部分人缺少勤奋工作的态度，缺少责任心和规则意识，规章制度才应运而生。
实际上，ISO9000质量管理体系文件的建立与实施，能有效地解决学校普遍存在的职责不清、权限不明、互相推诿和效率低下等问题，能形成事事有人管理、人人责任清楚、个个目标明确和工作件件有结果的日常管理程序化的运行机制，能实现由“人治”——经验管理向“法治”——制度管理的转变。
ISO9000族标准的管理方法与要点
1.ISO9000族标准的管理方法，主要强调的是过程方法和PDCA循环。
(1)过程方法
学校的质量管理体系是由构成立体空间的过程网络组成。过程模式通过教育教学服务实现，将教育服务提交给顾客，以取得顾客满意。下图中分别描述了“教育管理项目”、“提供必备资源”、“教育的实现过程”和“测量、分析和改进” 四大过程，正体现了质量管理体系的标准要求。
(2)PDCA循环
PDCA循环适用于所有的过程。通过PDCA循环螺旋上升，可不断提高组织的绩效。
2.ISO9000族标准的要点。学校贯彻ISO9000族标准（以下简称贯标）的要点可以概括成为——“说到，做到，有效”。
“说到”：ISO9000族标准、教育法规和顾客要求等都必须写进质量管理体系文件，这些文件要求对于学校来说，具有法规性。对教学过程中可能会产生问题的地方，也应有文件规定。
“做到”：凡是质量管理体系文件中规定的，一定要做到，不能走形式主义，不能“有章不循，有法不依”。是否做到，还必须看证据，即记录。
“有效”：即使有了文件规定，也有了相应的证据，还要看实际效果。没有效果的事情不要做。
贯标与特色学校建设的关系
学校的特色化，即学校要有个性和特性。创办特色学校或个性化学校，已成为现代教育改革与发展的一种大趋势。特色学校明显具有自主的管理战略。只有管理战术没有管理战略，是随大流学校的通病。制订和实施管理战略就是PDCA循环。
学校贯标与特色学校建设的关系应为：
● 学校贯标可以用最少的投入获取最大的效益。贯标可以使学校投入最少的时间、人力和物力，获取教育服务全面提高，实现办学要素的综合优化。
● 学校贯标和学校特色化是辩证统一的关系。学校贯标是学校特色化、多样化的前提和基础，而符合标准的学校特色化、多样化是教育优化的外部表现，是教育优化这块沃土上结出的硕果。
● 学校贯标与建设特色学校是相辅相成的。学校贯标有利于学校全体教工素质的提高；有利于满足社会对教育服务质量的需求，取得社会的信任；有利于打造教育品牌，实现了教育服务的目标。因此，贯标不但不影响反而会促进特色学校的建设。