【摘 要】
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目的探讨住院护理服务流程再造的方法。方法采用自行设计的调查表,调查护理人员及患者对目前住院护理服务流程的意见,根据调查的结果改进护理服务流程,包括患者入院、住院期
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目的探讨住院护理服务流程再造的方法。方法采用自行设计的调查表,调查护理人员及患者对目前住院护理服务流程的意见,根据调查的结果改进护理服务流程,包括患者入院、住院期间及出院3个阶段。结果通过住院护理服务流程再造,提高了护理整体服务质量,规范了护理服务流程,提高了护理工作效率。结论护理流程改进应体现"以人为本"的人性化管理理念。
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