【摘 要】
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目的:评估在门诊导诊中采用优质护理服务对于患者护理满意度的影响.方法:选择我门诊在2019年3月至2020年3月期间接诊的116例患者,以硬币法将患者平均分为参照组和研究组,58例
【机 构】
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北京市顺义区杨镇第二医院 北京 101309
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目的:评估在门诊导诊中采用优质护理服务对于患者护理满意度的影响.方法:选择我门诊在2019年3月至2020年3月期间接诊的116例患者,以硬币法将患者平均分为参照组和研究组,58例/组,参照组接受传统护理服务,研究组接受优质护理服务,比较两组患者的护理满意度情况.结果:研究组的挂号等待时间(3.12±0.46)min和辅助检查时间(5.63±0.95)min均短于参照组(8.52±2.06)min、(15.21±3.25)min,(P<0.05);研究组行为举止评分(18.73±1.21)分、健康教育评分(17.96±1.25)分、门诊管理评分(17.53±2.31)分、问题处理评分(17.53±1.25)分和服务态评分(19.44±1.22)分度均高于参照组(14.53±1.05)分、(15.24±0.66)分、(14.55±1.53)分、(14.53±1.05)分、(17.05±1.05)分,(P<0.05).结论:门诊导诊采用优质护理服务效果确切,可以更好的改善患者的满意度,值得推广.
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