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公共图书馆一线服务窗口承担着咨询、办理借阅证、借还书等业务，不仅是图书馆服务的重要窗口，也是为小读者服务的起点，笔者结合近年来的实际工作经验，分析总结了我馆一线服务窗口在使用美国UNICORN SIRSI图书馆管理软件系统过程中存在的问题，并提出相应解决的对策，以适应图书馆一线服务工作的新形势。