2家医院住院病人医疗服务满意度分析

来源 :上海预防医学杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:DDD1968
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顾客满意(CS)是当今国际管理界、服务界最具活力的词语,是未来质量的最高标准。近年来,顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模式的转变和市场经济的发展,病人对医疗服务的要求越来越高。
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