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顾客满意（CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语，是未来质量的最高标准。近年来，顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来，并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模式的转变和市场经济的发展，病人对医疗服务的要求越来越高。
2家医院住院病人医疗服务满意度分析
【摘 要】
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顾客满意（CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语，是未来质量的最高标准。近年来，顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来，并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模
【机 构】
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上海市闵行区卫生局卫生监督所
【出 处】
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上海预防医学杂志
【发表日期】
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2007年4期
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