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在综述前人有关服务特征研究的基础上，从深入分析现代服务业在可迁移性和交互性方面不同于传统服务业特征的角度出发，以近年来现代服务业在全球主要国家、地区的GDP中超过60％的统计数据及三个现代服务业典型个案为佐证，指出了传统服务理论在指导现代服务业营销中存在的局限。据此，在现代服务可迁移性和交互性分离两大基本特征概念下，对传统服务的7个特征属性进行了理论扩展，构建了诠释两者之间关系的概念模型。由于模型所揭示的规律和管理趋势属于一种探索性的创新研究，花了比较多的篇幅阐释和探讨了模型的逻辑和理论步骤、模型三部分主