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目的 提高急诊护理管理的科学水平和护理体系的应急能力.方法以ISO9001八大原则为导向,建立文件化质量管理平台;加强人员培训,采用过程方法、系统管理模式,以顾客为关注焦点持续改进服务流程.结果达到急救流程规范性;管理接口通畅性;护理应急程序性;服务的可追溯性和安全性,提高急诊护理管理水平.结论 ISO9001质量管理体系的建立,能提高急诊护理管理的科学性,提高抢救成功率和医疗护理的安全性。