【摘 要】
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在机场值机服务中,值机过程是旅客感受机场服务的第一环节,给旅客留下的印象非常关键。本文运用差距理论,通过对天津滨海机场值机服务质量进行问卷调查,并运用SPSS软件对所得
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在机场值机服务中,值机过程是旅客感受机场服务的第一环节,给旅客留下的印象非常关键。本文运用差距理论,通过对天津滨海机场值机服务质量进行问卷调查,并运用SPSS软件对所得数据进行分类统计,分析旅客对服务感知的满意程度与其服务期望之间的差异,进一步探索在办理乘机手续时没有完全满足旅客需求的原因,并在此基础上提出相应的对策,以便进行服务改进,更好地满足旅客需求。
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