摘 要：读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。本文就这如何深化和拓展读者服务工作、提高服务质量等方面浅谈一点看法。
　　关键词：图书馆；读者服务工作
　　作为公共图书馆每天接待各式各样的读者不计其数，如何进一步改善和提高读者服务工作，使之成为大众直接获取知识的殿堂，谈一下自己的看法。
　　一、读者服务工作中存在的问题
　　1.重网络轻人文。网络技术的广泛应用的确给图书馆带来了空前的发展，然而也使不少图书馆人忘记了人文宗旨。先进的信息技术给有的图书馆带来的只是服务的机械化和自动化，却使读者服务变僵硬和冰冷，淡化了为读者提供优质、便捷、公平的人性化服务的宗旨。
　　2、重数量轻质量。受传统观念的影响，似乎馆藏量成为衡量一个图书馆水平的惟一标准。于是一些图书馆不是作深入调查研究，确切了解广大读者和当地经济社会发展需求，把有限的资金用在“刀刃”上，而是盲目地采购文献，文献利用率低，造成资源浪费。
　　3、重制度轻人性。有的图书馆在标识牌设置上，命令性的语言过多，如“禁止”、“罚款”等字，缺乏人情味，没有亲切感。读者进馆没有增加愉悦、宽松的心情，反而产生了诚惶诚恐的感觉。在语言表达词上“生、冷、硬”，缺乏亲切感，对读者也很不礼貌。这些都淡化了图书馆的服务宗旨。
　　二、坚持以人为本提高服务质量
　　1、要做到文明服务
　　1.1文明服务的基本要求，就是在保证设施、设备的质量和环境文明的前提下，坚持以服务读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌。其基本要求是：A、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。B、服务设施：设施完好、服务工具齐全。C、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐、便于检索。D、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。E、服务时间：准时开馆，服务快捷，尽量减少读者等候的时间。F、特殊服务：尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。我们要尽量做到以上的基本要求。
　　1.2在服务语言上我们要作到标准、确切。我们在工作时一定要讲普通话。第二就是要礼貌、文雅。我们在与读者交淡时要热情、耐心有礼貌。不要用粗俗的语言和读者讲话。
　　1.3在仪容仪表上我们首选要作到微笑服务。微笑可以让我们赢得更多的读者满意，能缩短我们工作人员与读者的距离，还可以提升我们的服务质量，也是乐业敬业的一种表现。在穿衣打扮上要得体。美观大方。
　　2、延长开放时间
　　图书馆的开馆时间一般是采用沿用了多年的两个开放时间单元的方式，即上午和下午两个单元，类似于行政机关的作息时间。这种开放模式给读者带来了诸多不便。如果读者是远道而来，在图书馆中午或傍晚闭馆期间，他们无处可去；如果读者查找文献信息接近结束时赶上了闭馆时间，他将不得不停止查找，待下个开放时间单元继续进行；有些读者没有午休的习惯，喜欢中午在图书馆看书学习，但如果闭馆则浪费了他们的时间；在目前图书馆经费少、藏书量增长缓慢，闭馆就更减少了读者利用馆藏的机会。因此，为了充分利用图书馆的文献信息资源，必须延长开放时间。
　　3、关注弱视群体
　　公共图书馆为弱势群体提供服务责无旁贷。可在本馆网站开辟为弱视群体读者提供免费信息服务的专栏，如残疾人群体、社区居民群体、老年人群体、下岗再就业人员群体等。结合实际，针对不同的弱视群体开展个性化服务，全方位地展示图书馆“以人为本”的立体特殊服务功能。
　　图书馆不仅要把“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的图书馆宗旨贯穿于工作全过程，而且要通过图书馆员细致入微的服务把这一宗旨具体化，成为读者看得见、摸得着，时时处处感受到的真诚关爱和满意服务。使读者能在一个和谐和温馨的环境中检素和利用自己所需要的文献信息资源。