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目的：探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足，将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较，对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总，并与2012年进行改进前后对比，电话回访结果2013年较2012年显著改善，电话回访结果满意率有明显提高，达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要，提高了医院服务满意度。