【摘 要】
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目的探讨某医院老年住院患者满意度及其影响因素,为医院医疗服务质量管理提供参考依据。方法本研究采用单纯随机抽样方法从2011年10月～2011年12月长沙市某三级医院25个科室中
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目的探讨某医院老年住院患者满意度及其影响因素,为医院医疗服务质量管理提供参考依据。方法本研究采用单纯随机抽样方法从2011年10月～2011年12月长沙市某三级医院25个科室中随机抽取呼吸内科、骨外科、老干科、妇产科和传染科二科等9个科室的老年住院患者为研究对象。采用满意度量表对788名老年住院患者满意度及其影响因素进行了调查分析。结果患者对医院医疗服务质量的总体满意度较高,特别是对医生护士服务态度的满意度最高,满意度较低的是医疗环境和医疗收费。结论医院要营造安宁的就医环境,提供优质的服务质量,创造舒适的
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