论文部分内容阅读
大家下午好,很高兴今天在座的领导给我提供了一个机会,和大家进行沟通。沟通什么呢?就是大家很关心的自带酒水服务费的问题,实际还涉及到比如说可不可以有最终解释权的问题,可不可以有最低消费的问题等等。下面就我个人接触到的一些案例,和长期协助企业处理一些投诉问题,处理一些消费者和企业之间发生的矛盾、所遇到的一些问题,谈谈心得体会。在座的各位很多我还真熟,比如天使食府的两位老总就坐在后头。今天一进天使食府就看见谢绝自带酒水的告示,很醒目。这叫什么?这叫明示,这叫履行告知义务,你要到我这里消费是欢迎的,但自带酒水我是