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为打造最温馨的国际化枢纽驿站，配合杭州东站枢纽的正式开通运营，2013年7月起，杭州东站志愿者服务亭正式推出。服务亭通过“8+N”个志愿服务项目，在铁路、地铁、公交等近20个点位，为旅客提供信息咨询、交通换乘引导及帮扶服务，也成功挽救多位心脏骤停旅客的生命。六年来，杭州东站“微笑亭”已服务旅客6470万人次，涌现出了一大批先进志愿者典型。今年，借助东站枢纽内56家“同心圆”共建单位资源优势，服务亭将升级为一个集组织共建、学习教育、多元服务于一体的开放式“党群服务站”。
点评：
寒冬里的一杯姜茶，迷雾下的一个笑脸，在这座城市的窗口，绽放着一个个美丽的故事，它讓南来北往的游子旅人，感受着一座城市的温度。窗口的温度，就是城市的温度;志愿服务的品质，就是城市的品质;人在杭州，总是随处可以发现真善美。
点评：
寒冬里的一杯姜茶，迷雾下的一个笑脸，在这座城市的窗口，绽放着一个个美丽的故事，它讓南来北往的游子旅人，感受着一座城市的温度。窗口的温度，就是城市的温度;志愿服务的品质，就是城市的品质;人在杭州，总是随处可以发现真善美。