【摘 要】
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客户关系管理的产生 从 1999年年中开始，客户关系管理 (CRM)得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如 Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施
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客户关系管理的产生 从 1999年年中开始，客户关系管理 (CRM)得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如 Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。 1.需求的拉动 放眼看去，一
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