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等候办理业务的市民在窗口大排长龙，动辄等上一两个小时的情况在许多服务性行业中并不少见。在各行各业都强调“真诚服务”、“温馨服务”的今天，让群众等了又等，难脱“说得多做得少”之嫌。到银行办业务，拿号时发现前面还有五六十人在等；超市结账拎着大包小包站得腿酸手累仍在等“买单”……2008年的北京，迎接奥运的北京是否仍继续这样的“长龙”呢？时代正在呼吁一种全新办理业务概念的提出和实现。