【摘 要】
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目的:通过沟通技巧的培训开展,就护理质量的提升进行分析,力争通过沟通技巧的应用实现护理质量的提升.方法:选取2016年——2017年医院对护理人员进行专业培训,并就培训前后的
【机 构】
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内蒙古自治区妇幼保健医院,内蒙古 呼和浩特,010020
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目的:通过沟通技巧的培训开展,就护理质量的提升进行分析,力争通过沟通技巧的应用实现护理质量的提升.方法:选取2016年——2017年医院对护理人员进行专业培训,并就培训前后的护理情况进行对比分析,从护患沟通情况、患者满意度、护患纠纷发生率等指标进行对比,进而分析沟通技巧对护理质量的影响.结果:培训后护患沟通合格率达到了95％,患者满意度达到了96％,护患纠纷发生率仅为5％,相比较培训之前的效果有所显著提升.结论:沟通技巧对护理质量具有重要影响,需要通过沟通技巧的培训达到护理质量的提升.
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