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针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值，从而提高客户价值的问题，通过分析客户态度取向的不同表现形式，提出反映保险业客户态度忠诚的子模式，运用五级评分法和数据挖掘技术，对已有客户进行忠诚度聚类分析，以发现公司内客户态度忠诚的所属类型，分析每一类客户的特征，从而更好的为保险业客户管理提供帮助。
保险业客户态度忠诚度模式分析
【摘 要】
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针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值，从而提高客户价值的问题，通过分析客户态度取向的不同表现形式，提出反映保险业客户态度忠诚的子模式，运用五级评分法和数据挖掘技术，对已
【机 构】
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哈尔滨理工大学管理学院
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2010年2期
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