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<正>美国邮政服务公司(USPS)从不满足于已有成绩,最近又推出了新的测量工具——顾客体验测量(CEM)旨在更好地了解客户在USPS的所有业务窗口的总体体验。顾客体验测量方法是对USPS提供的顾客服务进行全程评估,让顾客分别对以下四项邮政服务的顾客体验进行评分:接收USPS的邮件、发送邮件至USPS,到邮局办事、联络USPS寻求帮助。