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ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...
CS 经营,下一轮商战的王牌
【摘 要】
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ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高
【机 构】
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中国科技与人才开发中心CS经营运作室
【出 处】
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公关世界
【发表日期】
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1999年4期
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