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目的:探讨优化贴敷流程对冬病夏治门诊穴位贴敷患者满意度的影响。方法选取2012~2013年就诊于某医院进行冬病夏治的641例患者,2012年的263例患者作为对照组,2013年的378例患者作为观察组。采用前后对照的方法优化贴敷流程(即流程延伸、前移及细化),分析2组患者穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率。结果2组“三伏天”穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率比较有统计学意义(P <0.05)。结论优化贴敷流程,规范贴敷操作,增加惠民政策,加强细节管理,不仅减少了投诉率,还提高了门诊穴位贴敷患者的满意度。