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首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性,并讨论了客户关系管理系统的效用,最后就中国企业实施客户关系管理系统提出了几点建议.
电子商务时代的客户关系管理及其效用
【摘 要】
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首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性,并讨论了客户关系管理系统的效用,最后就
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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西南交通大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年2期
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