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今年3月15日，国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉十大热点领域。 1．移动电话 近年来，移动电话投诉数量连续排在商品类投诉第一位，智能类手机投诉呈现爆发式增长态势，已成为消费者投诉的焦点。2013年，移动电话投诉10.12万件，占商品类投诉总量比重为15.53%，比上年增长99.68%。其中，涉及手机质量问题投诉4.31万件，比重为40.44%，同比增幅57.12%；售后服务问题投诉3.84万件，比重为35.96%，同比增幅为168.61%。