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<正>上世纪八十年代,瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出"顾客感知服务质量模型",认为顾客对服务质量的评价过程,实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前的心理预期进行比较的结果,格鲁诺斯的"顾客感知服务质量模
基于顾客感知质量的饭店营销
【摘 要】
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<正>上世纪八十年代,瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出"顾客感知服务质量模型",认为顾客对服务质量的评价过程,实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2011年09期
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