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电信客户流失分析常用的数据挖掘方法有决策树、自动聚类、神经元网络。它们是采用运营数据本身来训练模型的。电信客户流失是由客户、运营商及其竞争者等多方面的因素决定的，利用电信客户流失分析的已有知识．可以提高预测的精度。该文根据专家的认识和已有的研究成果，利用德尔菲法、层次分析法、模糊数学，构造移动通信个人客户的风险指标体系。为分析客户流失等不确定问题提供了新的思路。