【摘 要】
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目的了解乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响。方法采用《情绪劳动量表》、《医患关系量表》对乡镇卫生院的300名护理人员进行问卷调查。结果 (1)乡镇卫生院护理
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目的了解乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响。方法采用《情绪劳动量表》、《医患关系量表》对乡镇卫生院的300名护理人员进行问卷调查。结果 (1)乡镇卫生院护理人员最常采用的是深层扮演策略,其次是自然表现策略,最后是表层扮演策略;医生的主观经验维度得分最高,其次是主客观相结合的症状,最低是病人的客观行为。(2)0情绪劳动与医患关系显著相关(P<0.001);分层回归分析发现,表层扮演策略负向预测患者的客观行为、主客观相结合的症状(P<0.001),深层扮演策略正向预测医生的主观经验、主客观相结合的症状(P<0.001)。结论 (1)乡镇卫生院护理人员情绪劳动状况较好。(2)情绪劳动对医患关系有显著影响,采用表层扮演策略越多,医患关系越差;而采用深层扮演越多,医患关系越好。
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