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<正> 今天,我们正经历着一个从工业经济的时代向信息经济的时代的转变,服务经济在这一潮流中得到蓬勃发展。在过去的一些年中,服务的概念发生了许多改变,从被动的以产品维修为主的售后眼务,发展为以顾客满意为宗旨的全方位的服务,目标在于从顾客的需要得到满足的过程中获得顾客对产品的忠诚。
服务质量
【摘 要】
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<正> 今天,我们正经历着一个从工业经济的时代向信息经济的时代的转变,服务经济在这一潮流中得到蓬勃发展。在过去的一些年中,服务的概念发生了许多改变,从被动的以产品维修
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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1998年10期
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