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目前通信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌和服务在内的综合竞争，其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。基于对长沙移动VIP客户现状的认识，深刻分析了建立新型客户感知网络质量分析服务体系的必要性。通过平衡网络资源、业务质量与客户体验之间的关系，更加有针对性、高效地围绕客户体验，以提升网络业务服务质量和客户满意度，从而增强运营商的市场竞争力，打造长期的服务竞争优势。