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凡客诚品是一个在互联网上直销服饰用品的纯电子商务企业,成立以后迅速成为中国B2C服装电子商务市场的引领者。本文对凡客诚品在网络环境下的"轻公司"运营模式进行研究,剖析"轻公司"运营模式下服务质量控制、产品质量控制以及客户在线产品与服务体验管理机理与实现手段。通过本案例研究及其解读,为我国网络环境下企业管理提供经验借鉴。