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目的 通过对我院门诊护患纠纷的原因进行调查分析,探索有效防范对策.方法 对2009年8月至2013年5月我院门诊中因护理方面、患者及家属方面等发生护患纠纷的原因进行分析.结果 发生护患纠纷的原因与服务态度生硬、护患沟通不足、业务技能不过硬、患者需求优质服务意识增强、患者及家属缺乏就医道德和医学常识、对诊疗不满意有关.结论 改善服务态度,加强护患沟通,为患者提供人性化服务;加强护理技能培训,改善就医环境等,可有效地减少和避免纠纷的发生,提高患者的满意度.