【摘 要】
：
服务中的顾客不公平是近年的研究热点之一,从员工角度考察顾客不公平与情绪劳动之间的“关系黑箱”是一个重点。以情感事件理论和资源保存理论为基础,通过对服务型企业一线服
【机 构】
：
上海对外经贸大学会展与旅游学院,上海第二工业大学经济与管理学院
【基金项目】
：
教育部人文社会科学研究青年基金项目(18YJC190019)资助
论文部分内容阅读
服务中的顾客不公平是近年的研究热点之一,从员工角度考察顾客不公平与情绪劳动之间的“关系黑箱”是一个重点。以情感事件理论和资源保存理论为基础,通过对服务型企业一线服务人员的问卷调研探讨服务型企业员工在遭遇顾客不公平时对其情绪劳动的影响。层级回归分析表明,顾客不公平确实会对服务人员情绪劳动产生负面效应,使员工增加表面表演,减少深层表演,并且这种负面效应是通过员工遵守情绪表达守则难度进行传递的;同时还发现人际虐待敏感性在顾客不公平对员工表面表演的影响中具有调节作用,印证了工作场所不公平对员工产生的影响是因人而异
其他文献
船舶在风浪中航行时所承受的风险,可细化为五类子风险。这五类子风险与13项船舶耐波性因素有关,这些因素是:6种摇荡响应、4种动力响应、稳性损失、强度损失和保向舵角。本文
“中国材料大会2014”于2014年7月4-7日在成都举行，本次会议由中国材料研究学会主办，四川大学承办。“中国材料大会”前身为“中国材料研讨会”，是中国材料研究学会的最重要的系
首先分析了我国中心城市形成的经济机制的演变过程,指出目前中心城市经济增长动力在于创新能力,边缘区经济增长主要依靠中心城市辐射力,然后详细分析了中心城市对边缘区经济
文旅融合受到市场需求、产品创新和技术进步等多重因素影响,要想提升文旅融合水平就必须深入挖掘地域特色文化,对旅游要素进行系统分析,通过文化要素与旅游要素的有效融合,实
岫岩玉是我国四大名玉之一,开发历史悠久,在中华玉文化发展史上占有十分重要的地位。在多年野外实地考察和室内研究的基础上,对岫岩玉的各种控矿因素进行了全面阐述,对寻找岫
近年来,华文学校越来越受到马来西亚政府的重视。马来西亚副教育部长冯镇安博士在去年底指出,迈入21世纪,马来西亚企业界将需要许多华文华语能力强,且能言善辩的人才,协助经
关于衍生金融工具的会计处理,纳入表内处理是大势所趋,但却有两大障碍制约了衍生金融工具的表内处理:即不合传统会计确认标准和计量属性的难以选择.本文针对这两大障碍,参考
建立现代企业制度是社会主义市场经济发展的必然要求,现代企业制度的主要特征是"产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学".在现代企业制度下,企业的有效运作需要具备合理的