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摘 要 论文基于高校图书馆科研服务现状，以无锡职业技术学院图书馆为例，采用SWOT 模型对高职图书馆科研服务的优势、劣势、机会和威胁四个因素进行全方位分析，提出科研服务发展策略：利用“十三五规划”契机，活化资源配置；吸引高层次人才加入，优化科研服务团队；构建科研服务平台，夯实科研服务根基。
关键词 SWOT分析 高职图书馆 图书馆科研服务
分类号 G258.6
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.009
Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarian`s sense of loving and respecting the seniors， and so on.
Keywords SWOT model analysis. Vocational college library. Scientific research service in library.
《普通高等学校图书馆规程》是指导高校图书馆工作的纲领性文件，其第一章第二条明确指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构”[1]。目前，高职院校逐年加大图书馆资金投入及人才引进，确保其信息资源和人力资源满足学校的教学和科研服务。无锡职业技术学院图书馆（以下简称无锡职院图书馆）于2015年7月，对高职院校科研现状进行调查，发现高职院校科研存在教学研究多，技术研究少；单打独斗多，团队研究少；分散研究多，聚焦研究少；无效研究多，实证研究少；撰写的科技论文难发表，申报的课题中标率不高等现状，亟急科研服务与支持。为此，无锡职院图书馆对高职院校科研服务展开了调查、分析与研究。
1 高职图书馆科研服务的SWOT分析
所谓SWOT分析就是将与研究对象密切关联的各种主要的内部优势因素S （Strengths）、劣势因素W （Weaknesses） 和外部机会因素O （Opportunities）、威胁因素T （Threats），通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析[2]，从中找出问题关键并予以解决的一种方法。高职图书馆科研服务有内部优势和劣势，存在外部机遇与挑战，只有从它的内外、优劣等多角度进行系统分析、综合考量，才能洞悉一切，找到更佳的解决办法，提出更佳的发展策略[3]。
1.1 优势因素S （Strengths）
1.1.1 文献信息资源丰富
开展科研服务离不开图书馆海量的且种类繁多的纸质资源和电子资源。经过这么多年的自身建设和内外联盟，高职图书馆的资源有了长足的发展。以无锡职院图书馆为例，目前图书馆资源除数量、品种众多的纸质书刊外，还有3万余种中外文全文电子期刊、120多万种电子图书，学位论文、国家标准、随书光盘、声乐作品、影视作品、學术报告、网络课堂、课件资源以及根据学校重点学科建设开发的“数控技术专业”及“物联网应用技术”二个国家教学资源特色数据库。另外，市、省、国家层面的高校数字图书馆文献资源共享服务，极大地提高了高职图书馆文献资源保障面，使高职图书馆在科研服务中拥有充足的资源优势。
1.1.2 人才优势、专业特长突显
近年来，高职图书馆在人才引进时，注重吸引有专业学科背景的985、211高校的硕士生到图书馆工作，图书馆工作人员的素质逐年提高，专业背景呈现多样化，人才优势及专业特长突显。无锡职院图书馆经过多年努力，建成了一支副高以上职称占比31%，中级职称占比46%，图书情报、计算机、机械、艺术设计、材料等多种专业相配套的复合型科研服务团队。为了更进一步提高团队成员的专业素养和业务能力，经常组织馆内业务培训，馆际业务交流，并派遣馆员参加JALIS、CALIS、业内专业厂商、985高校等组织的各类学习培训活动，关注科技动态，了解最新知识。为了让科研人员潜心于学术研究，专注于本专业的学术活动，图书馆建立了专业学科馆员制度，借助自身在信息检索方面的优势，有针对性地为科研人员提供“一对一”“一对多”的科研服务工作。
1.1.3 多元化的服务内容和服务方式
信息技术的飞速发展，为图书馆开展科研服务提供了多元化的服务内容和服务方式。现有的文献服务（科技查新、代查代检、查收查引、异地借还、文献传递、馆际互借等）、学科服务（学科分析、学科馆员、学科导航、资源推送、专题收割等）、参考咨询服务（QQ、E- mail、在线咨询、留言板等）、成果保存服务等已相当成熟，它们适时的服务方式和多样化的协同服务，为图书馆科研服务提供了技术保障。 1.2 劣势因素W （Weaknesses）
1.2.1 人才激励机制缺乏
高职院校图书馆虽说是学校的文献资源保障中心，是学校的三大支柱之一，但是大多数高职学校对待图书馆不能一视同仁。校领导对图书馆资源非常重视，但在图书馆的激励机制方面，重视不够。横向与学校其他部门比较，同样是举办大赛，对图书馆举办的阅读大赛、检索技能大赛获奖后的认可度比院系低，有些甚至不予认可。图书馆员工收入与其他部门员工比也有落差，从而影响馆员的服务热情和工作积极性。纵向反观图书馆内部，从事科研服务工作的馆员，和从事基本管理的馆员，收入差距不大，即使是同一工种，也是干好干坏一个样，没有区分。长此以往，将导致提供科研服务的馆员工作热情和积极性越来越低，甚至会有消极抵触情绪产生，从而影响图书馆科研服务的整体工作效率和服务评价。
1.2.2 图书馆自身科研能力弱
大多数高职图书馆馆员的最高学历是硕士，而院系往往是博士，单从学历上比较，图书馆的科研业务能力相对较弱，要给院系提供专业化高层次的科研服务，图书馆科研服务人员自身也需要具备较高的科研业务素养和专业能力。要达到这一条件，除了丰富自己的知识储备以外，还需要积极开展科研工作，在实践中提高自己的科研能力。但目前大多数的馆员身陷传统借阅服务而无暇自身的科研工作，导致馆员科研积极性和科研服务能力不高，为院系师生提供科研服务就会显得力不从心。
1.2.3 对师生科研需求了解不够
准确地了解师生科研需求信息是图书馆有效开展科研服务工作的前提。而高职图书馆因自身因素及外部局限等影响，与院系科研人员之间的沟通不多，造成了信息不对称、难以从用户角度提供科研服务等现实问题。其主要表现在：（1）缺乏沟通联系平台，图书馆科研服务人员无法及时获得校内科研人员的科研开展情况（如选题、科技查新、前沿文献获取、课题申报情况、专题文献研究、论文撰写、保存研究成果等），因而无法及时跟进并提供有针对性的服务[4]。（2）由于科研人员对图书馆工作人员的科研服务能力缺乏信任，再加上图书馆人员深入院系的主动性不强、频率不高，所以，高职院校科研人员在开展科研工作的过程中，第一时间不是求助于图书馆，而由自己或通过熟人获取相关信息，因而造成高职图书馆科研服务需求稀少的假象。
1.2.4 外文资源匮乏
相比985、211这些本科院校，高职图书馆经费有限，难以承受外文资源高昂的采购价格，仅有少量的外文纸质馆藏和电子期刊数据库，难以满足科研人员日益增长的资源需求。由于研究视阈与资金问题，许多图书馆还没有购买Web Of Science、Engineering Village、CSSCI数据库等引文索引库，遇到师生有需求，只能通过资源联盟获取所需文献信息。如无锡职业技术学院图书馆遇到此类情况时，常求助于江南大学图书馆协助完成任务。
1.3 机会因素O （Opportunities）
1.3.1 从社会视野环视，新技术应用为图书馆科研服务注入活力
图书馆身处的技术环境越来越丰富，从数字化时代、互联网时代、移动互联网时代，到物联网时代、云计算时代，再到大数据时代、互联网+……这些新技术、新名词，已不仅仅是概念，而是运用于图书馆并推动了图书馆的创新[5]。这些跨学科的新技术推动了图书馆的发展，更扩展了图书馆的科研服务手段，提升了图书馆的科研服务能力。
1.3.2 从学校视角近观，“十三五”规划带来发展契机
目前，各高职院校正在进行“十三五”发展规划的编制工作，而图书馆的发展规划是高校规划重要组成部分，特别是多数高职院校已将“科研发展计划”列入学校教育发展战略之中，并突出其在学校办学中的地位，这为高职图书馆的科研服务带来了不可多得的发展契机。无锡职业技术学院就在“十三五规划”中提出完成“申请国家级课题10项，作为支持单位获省级科研成果奖3项，核心期刊发表论文1000篇（其中C刊以上200篇）、出版专著15部，申请发明专利190项”的任务。科研工作量的不断攀升，使图书馆迎来了难得的科研服务机遇。
1.3.3 从图书馆视界内观，退休潮带来更新迭代良机
2007年5月全国高校图工委高职高专组曾对江苏、湖南、河北、河南、四川、山东等六个省市198所高职图书馆的基本情况进行过调查，当时这198所高职院校图书馆在编人数为4554人，其中29岁以下1420人，占比31.18%，30至39岁1321人，占比29%，40至49岁1093人，占比24%，50至50岁以上774人，占比16%，2007年时40岁以上人数已达总在编人数40%[6]。目前，这近40%的工作人员正陆陆续续进入退休阶段，他们的退岗给图书馆补充新生力量带来良机。无锡职院图书馆目前在职员工29人，其中在编人员13名，到2020年将陆续有4名在编人员退休。老人的退出给新人引进带来良机，且新引进的硕士、博士专业素养高，科研基础好，为提升图书馆科研服务团队素质提供了可能。
1.4 威胁因素T （Threats）
1.4.1 信息技術发展与行业竞争导致图书馆作用弱化
随着科学技术和信息产业的发展与进步，图书馆资源供应商提供的电子资源、科研检索服务等集成度越来越高，也越来越简单易用，具有一定检索能力的科研人员可以跳过图书馆直接通过这些平台来检索所需要的科研信息。此外，面对如此巨大的市场机会，提供科研咨询的公司也越来越多，如GOOGLE的学术搜索，已成为科研人员首选的检索入口；再如目前风头正盛的笔杆网，一个独具创新的在线写作平台，可以提供从学术热点追踪、选题分析、资料收集、在线写作、参考文献推荐、论文查重等一系列的专业服务。以上这些都直接或间接地威胁着图书馆的生存空间。
1.4.2 用户需求的个性化与复杂化致使科研信息查准难度增大 在深度分化基础上的高度交叉融合是当代学科发展的显著趋势之一，特别是大数据时代的来临，学科交叉发展，新技术在各个学科间交叉应用，为科研人员进行学术研究带来了机遇，但同时也带来挑战。学科交叉要求科研人员具有丰富的知识结构，既能把分化与综合紧密联系，又能将人为分解的各个环节重新整合。信息大爆炸时代，科研人员的需求已不仅仅是找到相关的文献信息，而是从检索获得的海量文献信息中挑选出契合度高的信息，并进一步融合提炼成专业综述，为科学研究指明方向。这些要求都增加了科研信息的查准难度，对图书馆科研服务提出了更高要求。
1.4.3 科研用户对馆员科研服务存在心理隔阂
图书馆开展的科研服务工作，在没有取得显著的服务效果之前，部分院系科研人员对图书馆提供的科研服务会产生一种不信任感，他们普遍认为图书馆员对专业的掌握程度不及自己，不可能提供超过自己科研能力的服务，另一方面，他们还担心自己的研究方法和科研内容会被泄露，这也在某种程度上阻碍了高职科研人员利用图书馆科研服务的热情。高职图书馆若不认真研究科研用户的这种心理，不开展细致、密切的沟通交流，使科研服务流于形式而无实效，会使科研人员对图书馆科研服务负面评价增多，进一步影响其他科研人员对图书馆科研服务的感知，而使后者对图书馆科研服务敬而远之。一旦形成如上之恶性循环，将会对高职图书馆科研服务造成致命打击。
2 图书馆科研服务SWOT模型和发展策略
从理论上讲，可供图书馆选择的策略有15种，即S、W、O、T、SW、S0、ST、WO、WT、OT、SWO、SWT、WOT、SOT和SWOT策略。但本文从实践角度出发，选取四种发展策略供图书馆决策选择：（1）SO（拓展型策略）：着重考虑充分挖掘、发挥内部优势，利用外部机会；（2）ST（多样型策略）：着重考虑充分运用自身长处化解外部威胁；（3）WO（转变型策略）：着重考虑充分利用外部机会、改进内部弱势；（4）WT（防御型策略）：着重考虑尽量克服内部劣势、避免外部威胁的打击。如表1所示。
由表1可知，四种发展策略各具特色、各有千秋，各高职院校应根据自身条件，灵活运用以上四种策略。无锡职院图书馆在分析自身优、劣势及面临的机遇、挑战后，制定了“充分利用‘十三五规划’契机，深入挖掘文献资源优势，积极引进各方面人才，通过新技术、新方法的运用，构建科研服务平台，为学校科研人员提供多元化，有针对性科研服务”的科研服务策略。
2.1 组建、培养科研服务团队，提升科研服务能力
无锡职院图书馆从组建科研团队着手，组成了一支由图情专业、计算机、机械等专业构成的中青年科研梯度团队，制定了一系列旨在提高馆员专业素养和业务能力的培训计划。如定期组织馆内业务培训、馆际业务交流，邀请业内专家来馆进行学术讲座，并派遣馆员参加JALIS、CALIS、科研服务机构、985高校等组织的各类学习培训活动。在科研服务能力提高方面，无锡职院图书馆还积极鼓励并指导馆员申报科研项目，通过切身实践，了解科研工作流程，提高自身科研工作能力。2015年成功申报了江苏省高校哲社基金研究课题，无锡市软科学研究课题。结合专业技能、业务工作的课题研究，拓宽了馆员视野、提升馆员信息获取能力，提高了图书馆团队的科研服务能力，从而为图书馆更好地服务学校的教科研工作打下了坚实的基础。
2.2 构建科研服务系统，搭建科研沟通与服务平台
化威胁为合作，就是将资源供应商和各学术平台等竞争对手转化为合作伙伴，学习、掌握其先进的技术方法为我所用，演化为图书馆科研服务的利器，与数据库开发商合作构建科研服务系统，为学校科研提供前期科研引导、中期服务支持、后期总结推广的循环服务体系。图书馆还化隔阂为交流，深入院系，建立“一对一”“一对多”的科研服务形式，利用现代通讯工具（QQ、微信等），发送科研信息，拉近与科研工作者的心理距离。
2.3 探讨，为科研服务后续发展探路
服务产业用“微笑曲线”来表明其服务价值，并以此提升其服务的附加值，科研服务也不例外。无锡职院图书馆对“科研服务微笑曲线”进行了探讨，并根据程焕文老师“资源为王，服务为妃，技术为婢”理论思想及本馆实践经验，提出了“科研服务微笑曲线”构想，即以“文献资源+科研服务平台的科研服务微笑曲线”推动高职图书馆科研服务不断向上发展。
3 结语
无锡职院图书馆利用竞争情报领域的SWOT 分析方法，在对高职图书馆科研服务现状开展分析研究的基础上，搭建科研服务平台，并创立了无锡职院图书馆实践案例。由于探索时长有限、影响因素较多，本文研究的发展策略中，侧重的是高职图书馆“科研服务微笑曲线”的底端--“文献资源+科研服务平台”，从状态边界来看，其左端“技术辅助推进服务”和右端“科研跟踪服务”都还有待进一步完善。
参考文献：
[ 1 ] 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2016-06-12].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html
[ 2 ] 查先進.企业竞争情报[M].武汉：武汉大学出版社，2012：82-85.
[ 3 ] 袁红军.图书馆参考咨询服务的 SWOT 模型分析和策略探究[J].图书馆学研究，2016（5）70-73.
[ 4 ] 许晶晶. 高校图书馆科研信息服务的SWOT分析[J].图书馆建设，2012（9）：55-56.
[ 5 ] 汪琴. 图书馆“十三五”规划编制要这样做[J].公共图书馆，2015（3）：90.
[ 6 ] 《全国部分省市高职高专院校图书馆基本情况调查报告》[EB/OL].[2016-06-12].http：//www.docin.com/p-545167762.html.
关键词 SWOT分析 高职图书馆 图书馆科研服务
分类号 G258.6
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.009
Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarian`s sense of loving and respecting the seniors， and so on.
Keywords SWOT model analysis. Vocational college library. Scientific research service in library.
《普通高等学校图书馆规程》是指导高校图书馆工作的纲领性文件，其第一章第二条明确指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构”[1]。目前，高职院校逐年加大图书馆资金投入及人才引进，确保其信息资源和人力资源满足学校的教学和科研服务。无锡职业技术学院图书馆（以下简称无锡职院图书馆）于2015年7月，对高职院校科研现状进行调查，发现高职院校科研存在教学研究多，技术研究少；单打独斗多，团队研究少；分散研究多，聚焦研究少；无效研究多，实证研究少；撰写的科技论文难发表，申报的课题中标率不高等现状，亟急科研服务与支持。为此，无锡职院图书馆对高职院校科研服务展开了调查、分析与研究。
1 高职图书馆科研服务的SWOT分析
所谓SWOT分析就是将与研究对象密切关联的各种主要的内部优势因素S （Strengths）、劣势因素W （Weaknesses） 和外部机会因素O （Opportunities）、威胁因素T （Threats），通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析[2]，从中找出问题关键并予以解决的一种方法。高职图书馆科研服务有内部优势和劣势，存在外部机遇与挑战，只有从它的内外、优劣等多角度进行系统分析、综合考量，才能洞悉一切，找到更佳的解决办法，提出更佳的发展策略[3]。
1.1 优势因素S （Strengths）
1.1.1 文献信息资源丰富
开展科研服务离不开图书馆海量的且种类繁多的纸质资源和电子资源。经过这么多年的自身建设和内外联盟，高职图书馆的资源有了长足的发展。以无锡职院图书馆为例，目前图书馆资源除数量、品种众多的纸质书刊外，还有3万余种中外文全文电子期刊、120多万种电子图书，学位论文、国家标准、随书光盘、声乐作品、影视作品、學术报告、网络课堂、课件资源以及根据学校重点学科建设开发的“数控技术专业”及“物联网应用技术”二个国家教学资源特色数据库。另外，市、省、国家层面的高校数字图书馆文献资源共享服务，极大地提高了高职图书馆文献资源保障面，使高职图书馆在科研服务中拥有充足的资源优势。
1.1.2 人才优势、专业特长突显
近年来，高职图书馆在人才引进时，注重吸引有专业学科背景的985、211高校的硕士生到图书馆工作，图书馆工作人员的素质逐年提高，专业背景呈现多样化，人才优势及专业特长突显。无锡职院图书馆经过多年努力，建成了一支副高以上职称占比31%，中级职称占比46%，图书情报、计算机、机械、艺术设计、材料等多种专业相配套的复合型科研服务团队。为了更进一步提高团队成员的专业素养和业务能力，经常组织馆内业务培训，馆际业务交流，并派遣馆员参加JALIS、CALIS、业内专业厂商、985高校等组织的各类学习培训活动，关注科技动态，了解最新知识。为了让科研人员潜心于学术研究，专注于本专业的学术活动，图书馆建立了专业学科馆员制度，借助自身在信息检索方面的优势，有针对性地为科研人员提供“一对一”“一对多”的科研服务工作。
1.1.3 多元化的服务内容和服务方式
信息技术的飞速发展，为图书馆开展科研服务提供了多元化的服务内容和服务方式。现有的文献服务（科技查新、代查代检、查收查引、异地借还、文献传递、馆际互借等）、学科服务（学科分析、学科馆员、学科导航、资源推送、专题收割等）、参考咨询服务（QQ、E- mail、在线咨询、留言板等）、成果保存服务等已相当成熟，它们适时的服务方式和多样化的协同服务，为图书馆科研服务提供了技术保障。 1.2 劣势因素W （Weaknesses）
1.2.1 人才激励机制缺乏
高职院校图书馆虽说是学校的文献资源保障中心，是学校的三大支柱之一，但是大多数高职学校对待图书馆不能一视同仁。校领导对图书馆资源非常重视，但在图书馆的激励机制方面，重视不够。横向与学校其他部门比较，同样是举办大赛，对图书馆举办的阅读大赛、检索技能大赛获奖后的认可度比院系低，有些甚至不予认可。图书馆员工收入与其他部门员工比也有落差，从而影响馆员的服务热情和工作积极性。纵向反观图书馆内部，从事科研服务工作的馆员，和从事基本管理的馆员，收入差距不大，即使是同一工种，也是干好干坏一个样，没有区分。长此以往，将导致提供科研服务的馆员工作热情和积极性越来越低，甚至会有消极抵触情绪产生，从而影响图书馆科研服务的整体工作效率和服务评价。
1.2.2 图书馆自身科研能力弱
大多数高职图书馆馆员的最高学历是硕士，而院系往往是博士，单从学历上比较，图书馆的科研业务能力相对较弱，要给院系提供专业化高层次的科研服务，图书馆科研服务人员自身也需要具备较高的科研业务素养和专业能力。要达到这一条件，除了丰富自己的知识储备以外，还需要积极开展科研工作，在实践中提高自己的科研能力。但目前大多数的馆员身陷传统借阅服务而无暇自身的科研工作，导致馆员科研积极性和科研服务能力不高，为院系师生提供科研服务就会显得力不从心。
1.2.3 对师生科研需求了解不够
准确地了解师生科研需求信息是图书馆有效开展科研服务工作的前提。而高职图书馆因自身因素及外部局限等影响，与院系科研人员之间的沟通不多，造成了信息不对称、难以从用户角度提供科研服务等现实问题。其主要表现在：（1）缺乏沟通联系平台，图书馆科研服务人员无法及时获得校内科研人员的科研开展情况（如选题、科技查新、前沿文献获取、课题申报情况、专题文献研究、论文撰写、保存研究成果等），因而无法及时跟进并提供有针对性的服务[4]。（2）由于科研人员对图书馆工作人员的科研服务能力缺乏信任，再加上图书馆人员深入院系的主动性不强、频率不高，所以，高职院校科研人员在开展科研工作的过程中，第一时间不是求助于图书馆，而由自己或通过熟人获取相关信息，因而造成高职图书馆科研服务需求稀少的假象。
1.2.4 外文资源匮乏
相比985、211这些本科院校，高职图书馆经费有限，难以承受外文资源高昂的采购价格，仅有少量的外文纸质馆藏和电子期刊数据库，难以满足科研人员日益增长的资源需求。由于研究视阈与资金问题，许多图书馆还没有购买Web Of Science、Engineering Village、CSSCI数据库等引文索引库，遇到师生有需求，只能通过资源联盟获取所需文献信息。如无锡职业技术学院图书馆遇到此类情况时，常求助于江南大学图书馆协助完成任务。
1.3 机会因素O （Opportunities）
1.3.1 从社会视野环视，新技术应用为图书馆科研服务注入活力
图书馆身处的技术环境越来越丰富，从数字化时代、互联网时代、移动互联网时代，到物联网时代、云计算时代，再到大数据时代、互联网+……这些新技术、新名词，已不仅仅是概念，而是运用于图书馆并推动了图书馆的创新[5]。这些跨学科的新技术推动了图书馆的发展，更扩展了图书馆的科研服务手段，提升了图书馆的科研服务能力。
1.3.2 从学校视角近观，“十三五”规划带来发展契机
目前，各高职院校正在进行“十三五”发展规划的编制工作，而图书馆的发展规划是高校规划重要组成部分，特别是多数高职院校已将“科研发展计划”列入学校教育发展战略之中，并突出其在学校办学中的地位，这为高职图书馆的科研服务带来了不可多得的发展契机。无锡职业技术学院就在“十三五规划”中提出完成“申请国家级课题10项，作为支持单位获省级科研成果奖3项，核心期刊发表论文1000篇（其中C刊以上200篇）、出版专著15部，申请发明专利190项”的任务。科研工作量的不断攀升，使图书馆迎来了难得的科研服务机遇。
1.3.3 从图书馆视界内观，退休潮带来更新迭代良机
2007年5月全国高校图工委高职高专组曾对江苏、湖南、河北、河南、四川、山东等六个省市198所高职图书馆的基本情况进行过调查，当时这198所高职院校图书馆在编人数为4554人，其中29岁以下1420人，占比31.18%，30至39岁1321人，占比29%，40至49岁1093人，占比24%，50至50岁以上774人，占比16%，2007年时40岁以上人数已达总在编人数40%[6]。目前，这近40%的工作人员正陆陆续续进入退休阶段，他们的退岗给图书馆补充新生力量带来良机。无锡职院图书馆目前在职员工29人，其中在编人员13名，到2020年将陆续有4名在编人员退休。老人的退出给新人引进带来良机，且新引进的硕士、博士专业素养高，科研基础好，为提升图书馆科研服务团队素质提供了可能。
1.4 威胁因素T （Threats）
1.4.1 信息技術发展与行业竞争导致图书馆作用弱化
随着科学技术和信息产业的发展与进步，图书馆资源供应商提供的电子资源、科研检索服务等集成度越来越高，也越来越简单易用，具有一定检索能力的科研人员可以跳过图书馆直接通过这些平台来检索所需要的科研信息。此外，面对如此巨大的市场机会，提供科研咨询的公司也越来越多，如GOOGLE的学术搜索，已成为科研人员首选的检索入口；再如目前风头正盛的笔杆网，一个独具创新的在线写作平台，可以提供从学术热点追踪、选题分析、资料收集、在线写作、参考文献推荐、论文查重等一系列的专业服务。以上这些都直接或间接地威胁着图书馆的生存空间。
1.4.2 用户需求的个性化与复杂化致使科研信息查准难度增大 在深度分化基础上的高度交叉融合是当代学科发展的显著趋势之一，特别是大数据时代的来临，学科交叉发展，新技术在各个学科间交叉应用，为科研人员进行学术研究带来了机遇，但同时也带来挑战。学科交叉要求科研人员具有丰富的知识结构，既能把分化与综合紧密联系，又能将人为分解的各个环节重新整合。信息大爆炸时代，科研人员的需求已不仅仅是找到相关的文献信息，而是从检索获得的海量文献信息中挑选出契合度高的信息，并进一步融合提炼成专业综述，为科学研究指明方向。这些要求都增加了科研信息的查准难度，对图书馆科研服务提出了更高要求。
1.4.3 科研用户对馆员科研服务存在心理隔阂
图书馆开展的科研服务工作，在没有取得显著的服务效果之前，部分院系科研人员对图书馆提供的科研服务会产生一种不信任感，他们普遍认为图书馆员对专业的掌握程度不及自己，不可能提供超过自己科研能力的服务，另一方面，他们还担心自己的研究方法和科研内容会被泄露，这也在某种程度上阻碍了高职科研人员利用图书馆科研服务的热情。高职图书馆若不认真研究科研用户的这种心理，不开展细致、密切的沟通交流，使科研服务流于形式而无实效，会使科研人员对图书馆科研服务负面评价增多，进一步影响其他科研人员对图书馆科研服务的感知，而使后者对图书馆科研服务敬而远之。一旦形成如上之恶性循环，将会对高职图书馆科研服务造成致命打击。
2 图书馆科研服务SWOT模型和发展策略
从理论上讲，可供图书馆选择的策略有15种，即S、W、O、T、SW、S0、ST、WO、WT、OT、SWO、SWT、WOT、SOT和SWOT策略。但本文从实践角度出发，选取四种发展策略供图书馆决策选择：（1）SO（拓展型策略）：着重考虑充分挖掘、发挥内部优势，利用外部机会；（2）ST（多样型策略）：着重考虑充分运用自身长处化解外部威胁；（3）WO（转变型策略）：着重考虑充分利用外部机会、改进内部弱势；（4）WT（防御型策略）：着重考虑尽量克服内部劣势、避免外部威胁的打击。如表1所示。
由表1可知，四种发展策略各具特色、各有千秋，各高职院校应根据自身条件，灵活运用以上四种策略。无锡职院图书馆在分析自身优、劣势及面临的机遇、挑战后，制定了“充分利用‘十三五规划’契机，深入挖掘文献资源优势，积极引进各方面人才，通过新技术、新方法的运用，构建科研服务平台，为学校科研人员提供多元化，有针对性科研服务”的科研服务策略。
2.1 组建、培养科研服务团队，提升科研服务能力
无锡职院图书馆从组建科研团队着手，组成了一支由图情专业、计算机、机械等专业构成的中青年科研梯度团队，制定了一系列旨在提高馆员专业素养和业务能力的培训计划。如定期组织馆内业务培训、馆际业务交流，邀请业内专家来馆进行学术讲座，并派遣馆员参加JALIS、CALIS、科研服务机构、985高校等组织的各类学习培训活动。在科研服务能力提高方面，无锡职院图书馆还积极鼓励并指导馆员申报科研项目，通过切身实践，了解科研工作流程，提高自身科研工作能力。2015年成功申报了江苏省高校哲社基金研究课题，无锡市软科学研究课题。结合专业技能、业务工作的课题研究，拓宽了馆员视野、提升馆员信息获取能力，提高了图书馆团队的科研服务能力，从而为图书馆更好地服务学校的教科研工作打下了坚实的基础。
2.2 构建科研服务系统，搭建科研沟通与服务平台
化威胁为合作，就是将资源供应商和各学术平台等竞争对手转化为合作伙伴，学习、掌握其先进的技术方法为我所用，演化为图书馆科研服务的利器，与数据库开发商合作构建科研服务系统，为学校科研提供前期科研引导、中期服务支持、后期总结推广的循环服务体系。图书馆还化隔阂为交流，深入院系，建立“一对一”“一对多”的科研服务形式，利用现代通讯工具（QQ、微信等），发送科研信息，拉近与科研工作者的心理距离。
2.3 探讨，为科研服务后续发展探路
服务产业用“微笑曲线”来表明其服务价值，并以此提升其服务的附加值，科研服务也不例外。无锡职院图书馆对“科研服务微笑曲线”进行了探讨，并根据程焕文老师“资源为王，服务为妃，技术为婢”理论思想及本馆实践经验，提出了“科研服务微笑曲线”构想，即以“文献资源+科研服务平台的科研服务微笑曲线”推动高职图书馆科研服务不断向上发展。
3 结语
无锡职院图书馆利用竞争情报领域的SWOT 分析方法，在对高职图书馆科研服务现状开展分析研究的基础上，搭建科研服务平台，并创立了无锡职院图书馆实践案例。由于探索时长有限、影响因素较多，本文研究的发展策略中，侧重的是高职图书馆“科研服务微笑曲线”的底端--“文献资源+科研服务平台”，从状态边界来看，其左端“技术辅助推进服务”和右端“科研跟踪服务”都还有待进一步完善。
参考文献：
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