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根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化。该模型原理简单,具有可操作性和实用性,可以为进一步分析客户来电原因、实现高效运营、完善排班管理提供思路。
电力客户服务报修业务量预测分析
【摘 要】
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根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化。该模型原理简
【机 构】
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国家电网公司客户服务中心南方分中心,
【出 处】
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电力需求侧管理
【发表日期】
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2015年03期
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